Assistance

Un souci avec l’utilisation de votre matériel Emlid ? Rassurez-vous, hormis les casses matérielles, 95% des problèmes rencontrés peuvent être résolus par l’utilisateur lui-même, c’est-à-dire vous !

Si votre récepteur est cassé ou ne se charge plus du tout, vous pouvez déclarer une panne matérielle ici. Nous vous recontacterons pour vous donner la marche à suivre.

Déclarer une panne matérielle

Vous rencontrez d’autres dysfonctionnements ?

Vous disposez d’un accès gratuit et illimité au support technique Emlid, directement sur le forum de la communauté ou par e-mail :

La mise à jour du firmware et de l’application résout la plupart des problèmes

Avant d’engager le support, assurez-vous toujours de plusieurs choses :

Vous avez lu la documentation officielle en lien avec votre problème ;
Vous comprenez comment communiquent le smartphone et le récepteur entre eux, notamment comment la communication WiFi fonctionne pour le Reach RS2+ (qui a le rôle du routeur ? qui crée le réseau WiFi ? Est-ce le Reach, le smartphone, ou la box du bureau ?) ;
Votre récepteur est à jour de firmware ;
Votre application Emlid Flow est à jour.

Lire la Documentation officielle Emlid

Le cas échéant, vérifiez aussi :

que vos accès NTRIP sont correctement renseignés dans Emlid Flow (si vous faites du temps réel NTRIP) ;
pour le Reach RS2+, que les données mobiles sont bien activées, et que l’APN de la carte SIM est correct (si vous utilisez une SIM).

Ensuite, lorsque vous faites des tests pour résoudre votre problème, nous vous invitons à suivre ces quelques conseils :

Identifiez la source du problème. Est-ce un problème de tracking satellites, de connexion Internet, d’identifiants NTRIP ? Vous pouvez facilement trouver la source à partir des informations données dans l’application Emlid Flow. Ne modifiez pas des paramètres qui n’ont aucun rapport avec la source du problème ;
Faites les tests avec un seul smartphone à la fois, pour éviter de provoquer des comportements inattendus de l’application ;
Si vous pensez être face à un bug, ouvrez un ticket sur le forum et détaillez précisément comment le reproduire, avec des captures d’écran.

⚠️ Si votre matériel présente un dysfonctionnement dont vous n’êtes pas responsable, le support Emlid peut décider de remplacer gratuitement votre récepteur, tant qu’il est sous garantie. Tout notre catalogue est garanti 2 ans.

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